FAQ
Acabo de hacer un pedido, ¿cuándo se enviará?
Por favor, espere de uno a dos días laborables tras el procesamiento y la producción para que su pedido sea enviado.
¿Puedo anular mi pedido?
Puede anular su pedido gratuitamente. Puede anular su pedido en un plazo de 24 horas para que la anulación surta efecto. Sólo tiene que enviarnos un correo electrónico con el asunto «CANCELACIÓN» a nuestra dirección de correo electrónico: contacto@nexlop.com.
¿Dónde puedo encontrar mi número de pedido?
Es posible que el correo electrónico de confirmación de su pedido haya acabado en su carpeta de correo no deseado.
Si, después de comprobarlo, no encuentra el correo electrónico de confirmación con su número de pedido, póngase en contacto con nosotros con el asunto «Mi número de pedido».
Nuestra dirección de correo electrónico: contacto@nexlop.com
¿Puedo cambiar la dirección de pedido/entrega?
Si necesita modificar su pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible y haremos todo lo posible para realizar los cambios necesarios. Tenga en cuenta que, una vez procesado y enviado el pedido (24 horas después de haberlo realizado), no podremos realizar más cambios.
Nuestra dirección de correo electrónico: contacto@nexlop.com
¿A qué países realizan envíos?
Actualmente realizamos envíos a España, México y Estados Unidos.
¿Tienen una tienda física donde pueda ver los productos?
Por desgracia, aún no tenemos tienda física. Por el momento, sólo disponemos de una tienda en línea.
¿Dónde puedo encontrar el número de mi pedido para poder seguirlo?
Proporcionamos un número de seguimiento para cada pedido de envío una vez que el producto ha salido de nuestro almacén. El número de seguimiento está disponible en cuanto se realiza el envío.
¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?
El plazo de entrega es de 7 a 12 días laborables a partir del momento en que su pedido sale de nuestro almacén. Debido a circunstancias incontrolables (catástrofes naturales, días festivos, condiciones meteorológicas, etc.), la entrega puede retrasarse.
Mi producto ha llegado dañado
Si le ocurre esto, póngase en contacto con nosotros con - Su número de pedido. - Una foto o un vídeo del producto dañado. Una vez recibido, le enviaremos un nuevo pedido sin coste alguno.
Nuestra dirección de correo electrónico: contacto@nexlop.com
¿Dónde se entregará mi pedido?
Su pedido será entregado directamente en su domicilio, sin intermediarios. Si la dirección de entrega es incorrecta, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia técnica lo antes posible antes de que se envíe su pedido.
Nuestra dirección de correo electrónico: contacto@nexlop.com
¿Qué ocurre si no estoy en casa?
No se preocupe, su pedido será entregado en su buzón o en la oficina de correos más cercana.
El repartidor dejará un mensaje en su buzón para que pueda recoger el paquete en la oficina de correos.